Право на отзыв

Физическое лицо, которое желает приобрести, приобретает или могло бы приобрести или использовать товар или услугу в целях, не связанных с экономической или профессиональной деятельностью (далее - потребитель) в соответствии с Пункт 19 Правил № 255 Кабинета Министров Латвийской Республики «Положение о дистанционных договорах» о дистанционных договорах может воспользоваться правом отказа и вернуть купленный товар в течение 14 календарных дней с момента покупки.

Чтобы воспользоваться вышеупомянутым правом на отзыв, вы должны сообщить SIA EMMI 4 в электронном виде, отправив заявку или форму отзыва (форма отказа доступна для скачивания здесь) на адрес электронной почты info@emmi.lv или в письменной форме, отправив форму заявления или отказа по адресу улица Сполес 3, Рига, LV-1058, Латвия.

Направление формы отказа или заявления в указанный срок освобождает потребителя от любых договорных обязательств в связи с соответствующим дистанционным договором. Потребитель обязан вернуть товар продавцу в течение семи дней с момента направления формы отказа или заявления (отправки электронного письма или штемпеля). После возврата товара продавец оценивает состояние возвращаемого товара и оформляет документ о возврате денежных средств и направляет его в виде ответа в электронном виде или по указанному адресу. В случае одобрения потребителем содержания документа о возврате денежных средств продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму в течение семи дней после получения согласия потребителя.

• в момент получения товара убедитесь, что он полностью соответствует заказанному - производитель, модель, цвет, размер и другие важные параметры. Право отказа не действует на товар, доставленный курьером и имеющий царапину или любое другое механическое повреждение, о чем не сообщается сразу при получении товара. Если вы заметили какие-либо видимые повреждения на упаковке, попросите курьера отметить это в форме доставки. Это поможет быстро найти решение в случае, если сам товар также был поврежден при доставке! Вы имеете право не принимать товар, упаковка которого повреждена или выглядит подозрительно уже в момент доставки.
• Проверяйте, но не используйте предмет.
• Не открывайте аудио-, видео- или компьютерное программное обеспечение.
• Сохраняйте и не повреждайте оригинальную упаковку и сборку продукта (запечатанные пластиковые упаковки можно осторожно вскрывать ножницами).

Если потребитель воспользуется правом отказа и это не связано с несоответствием соответствующего товара или услуги условиям договора, то потребитель обязан возместить расходы, связанные с отправкой товара обратно.

Порядок рассмотрения иных жалоб

Жалобу на наличие или качество товара просим подавать в электронном виде, отправив ее на адрес электронной почты info@emmi.lv или в письменной форме на адрес Spoles iela 3, Rīga, LV-1058, Latvia. В течение 7 рабочих дней со дня получения заявления продавец предоставляет потребителю письменный ответ на заявление, направив ответ по контактному адресу, указанному в жалобе, и информирует о возможном способе выполнения претензии или разрешения спор, если в указанный срок не достигнуто соглашение об удовлетворении требования потребителя или об альтернативном способе удовлетворения требования.

Если жалоба признана необоснованной и Вы не согласны с признанием жалобы необоснованной, Вы вправе воспользоваться предусмотренными нормативными актами альтернативными вариантами разрешения спора, подав письменное заявление продавцу товара на внесудебное урегулирование спора, в котором указывается: